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细水长流的承诺

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梁权滔 – 捷成汽车广州天河保时捷中心销售顾问

我喜欢细水长流的承诺。

2017年,一位老先生跟我订了一台保时捷911,因为他的太太在电影里看过这辆跑车后,不经意抛下一句话:“如果我再年轻二十年就好了,我一定会开上这台车。”这位老先生把这句说话放在心里,想:“我待你就如二十年前一样,我会让你开上这台车的。”

换了其他销售员,也许开了这张订单,他的工作便完成了。但经过深入的了解,我知道老先生当年由于种种原因而没有举行婚礼,於是我建议他在交车一刻补办一个求婚仪式,以实现他的愿望,以及重申对太太的承诺。那六个月期间,我不停在脑海里排演求婚过程,用心构思车辆佈置、背景音乐和房间氛围,甚至向老先生征得他二十年前的照片,用来制作一段背景视频。半年后,跑车如期到店,他的太太对这个迟来的求婚感动不已,这也是我在捷成六年以來最难忘的时刻。

其实不单爱情要细水长流,工作热诚也应该如是。我自2012年加入捷成,如今是广州天河保时捷中心的销售顾问。在过去的六年,我力求进步,去年更赢得公司的卓越销售大奖。我对工作的热诚就如六年前一样:每一张订单都是我对客户的承诺,而对於每个承诺,我都很用心履行。

举个例说,有些客户不太熟悉订车、付款、交车到上牌的流程,我会为他们製作一个完整流程表,列明每个程序的执行时间,以便他们安排时间。汽车销售是一门竞争激烈的行业,但正因为它的挑战大,更考验你的真诚态度。我跟每位客户都真诚交流,閒时又爱看书和健身,丰富自己的知识层面,维持自己身心最佳状态,令我跟客户有更丰富正面的交流。

销售成绩当然要靠个人努力,但其实公司的管理文化也十分重要。捷成一向以人为本,让所有销售顾问专心工作,我才能在公司固有的平台上开拓新客源。我们整个团队又能互相配合,我身边又有一班好同事,在他们的身上获益良多,才能造就我手上的卓越销售大奖。我希望在两年内完成销售1000台保时捷的目标,在公司的全力支持下,至今经已售出715台,我会努力不懈地寻找商机,以达成目标。

于我而言,在捷成工作不仅仅是一份工作,更像是一份事业,为此我会鞭策自己一直进步。我很享受履行承诺的过程,因此我最近爱上了这一句话:我只管努力,剩下的就交给客户。

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