Displayed Job Title
服务顾问
Job Function
Aftersales and Technical Services
Business Line
Motors
Location
Guangzhou
Job Description
服务顾问是是第一线的Porsche品牌大使,是Porsche售后服务环节中第一个与客户接触的角色,必须确保随时向所有Porsche的客户提供可靠、优质和全面的售后服务。服务顾问还负责征询客户在服务方面的需求,提供有关建议, 就执行的工作进行相关讲解以确保客户获得最满意的服务。

岗位职责:
1、服从售后经理的工作安排及管理,严格执行公司的各项规章制度;
2、负责接街客户送修车辆,认真询问客户的来意及要求;
3、受理客户提出的维修请求,并给出维修建议,经客户同意后,办理预约手续;
4、配合技术人员对送修车辆进行故障诊断,确定维修内容、报价及大致交付期限,并安排预约维修;
5、维修车辆的进度监督,并及时向客户反馈车辆维修情况;
6、负责与客户及车间维修人员办理交车手续;
7、检查峻工车辆外观技术状况及随车物品,通知客户提车并准备接手资料;
8、引导客户视检峻工车辆,办理结算手续,恭送客户;
9、日常工作:负责客客户的咨询解答、电话回访、投诉处理、客情维护、业务档案建立等;
10、及时完成上级领导交代的其他工作任务。

岗位要求:
1、具备汽车服务工程、汽车检测与维修等专业大专或以上学历,懂基本的汽车知识及常见的汽车故障;
2、具2年汽车售后服务顾问或有钣喷、机电维修服务等经验者优先;
3、热爱Porsche产品及服务,热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性;
4、具优秀的客户服务意识,能够迅速建立稳固的客户关系;
5、掌握Office软件的操作方法。

Success Breeds Success.

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At Jebsen, success breeds success.