Displayed Job Title
技术经理
Job Function
Aftersales and Technical Services
Business Line
Motors
Location
Hangzhou
Job Description

工作目标

  • 技术经理负责为车间的技术团队提供现场的技术支持,监督技术团队按照保时捷的服务流程执行维修及保养工作,确保保时捷中心提供给客户的服务并达到最高的质量要求。

职责

  • 为机电车间、钣喷车间、销售部提供全方位技术支持;
  • 协助技师识别疑难故障原因/与厂家相关部门联络识别疑难故障原因;
  • 分析故障原因/与厂家共同分析故障原因,并制定解决方案;
  • 监督并确保维修解决方案的落实;
  • 月度总结故障及质量原因,组织售后服务部门分享技术经验或提供相关培训;
  • 协助售后服务团队处理客户投诉,纠正技术人员的不规范操作;
  • 纠正技师或学徒的不规范操作,按需建立并落实改进计划;
  • 依据保时捷服务满意度调查(SSS)及客户投诉处理结果,协助售后服务团队处理客户投诉。
  • 提升车间团队成员的能力
  • 依据车间团队人员的能力现状、质量管理及故障总结卡,分析培训需求,并建立年度培训计划;
  • 监督培训计划的执行并组织相关培训课程;
  • 依据车间团队人员的日常工作情况,提供现场指导;
  • 按时完成上级交办的任务

要求

  • 须具备高中学历,具有大专学历或同等经验者优先;接受过相关技术培训或具有技术背景者优先
  • 至少 3 年技术主管或类似职位的工作经验
  • 掌握Office软件的操作方法
  • 热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性,形象气质佳
  • 热爱保时捷产品及服务,优秀的客户服务意识,能够迅速建立稳固的客户关系
  • 持有有效驾照

Success Breeds Success.

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