汽车

五味俱全的管理之道

捷成员工
卓越成就
莫剑园 – 捷成汽车深圳龙岗保时捷中心及深圳福田保时捷城市快修服务中心售后服务经理

我深爱美食,因为美食令人忘忧。我身为广东人,自然最爱广东菜,但也欣赏各地烹饪,因此陈晓卿的《至味在人间》是我最喜欢的书之一,书中纪录他尝尽天南地北的美酒佳肴,他的结论是人间至味往往在人与人之间,和谁吃比吃甚么更加重要。在空余时间品嗜美食的时候,我发现感受原来也在我的工作中体现。

要烹调出一道人间美食,最重要是匠心配搭各种食材,我觉得管理之道就是善用每个员工的能力,让人才出类拔萃。众所周知,深圳是一个移民城市,我们的员工来自五湖四海,如我们的客户关系CRM经理销售展厅经理来自新疆,福田的销售经理来自黑龙江。而我致力提高售后部员工的专业能力,为各人给予改进建议和指导。

我觉得工作的真谛也在人与人之间的相处,我从2008年起担任售后服务经理,带领售后部门为客户的汽车提供专业的维修保养服务,每次看见客户心满意足地离开,我都觉得很有成功感。

20148月,我加入位于深圳市中心的捷成福田保时捷中心,它位置优越,但因为空间小、设备旧马上面临搬迁。到201511月,龙岗保时捷中心开业,这个中心虽然位处偏远,但场地设施一流,长江以南最大的保时捷中心,而我负责抽调几位福田老员工到龙岗筹建售后团队。

我一直觉得最好的佳肴,就是不同食材互相辉映,却又不会掩盖各自鲜味。这几年来,我同时处理福田和龙岗两店的业务竞争和人员安排,始终保持公平、公正和公开的做事方法,将适合的人才放在最好的位置,加强管理的透明度,让双方一直紧密沟通。

努力总会有回报,龙岗保时捷中心开业第二年,产值就突破5,000万大关,我们的售后团队更获得保时捷全国服务杰出团队荣誉。经过六年的不断磨合,两个团队既保持业绩竞争,同时合作提升客户服务、员工培训和信息分享。我们不但组织两边的员工一起聚餐,还会一同参加公司每年的篮球和足球赛,我认为工作中最美好的事,就是看到团队的凝聚力不停加强。

我是一个很严肃的人,也许有些人觉得我不易相处,但这种性格却对我的事业很有用,让我对每个工作细节一丝不苟,才能一直达成集团年度制度的绩效目标。我现在的目标是,希望到不同岗位接受挑战,进一步提升自身能力。

而我最感恩的是,集团很珍惜人才,让所有力求进步的员工更上一层楼。我参与过各种集团提供的培训课程不单可以提升我自己的能力,也可以开阔自己眼界。

当然,工作总不会一帆风顺,有时压力太大的话,我就透过看书和美食忘忧,提醒自己美食本应包括甜酸苦辣,而捷成就是一个让我嗜尽人间至味的地方。