消费品

卓越管理的真正考验

捷成员工
卓越成就
黄丽斯 – 捷成消费品总销售经理

那天是我的EMBA考试,我步试场,脑中反复复习规划策略凝聚团队等在课程中所的概念,信心满满准备迎接进修路上的重要里程碑。不料此时电话响起,我看到来电显示,心顿时沉了下来。

那是同事的来电我们Dyson团队今年最盛大的一场活动是 Dyson Airwrap 造型器的产品发布会,产品上市前早已吸引全球目光,有数以百计的媒体、关键意见领袖KOLDyson粉丝报名出席我们为期三天的活动,我们期盼在活动上创下销售佳绩。我是活动负责人之一,原本打算考试结束后马上去会场准备,但同事在这个时候打电话给我,显然是出了状况,需要我立即处理。

同事告诉我会场的墙壁渗水,可能影响活动效果。我很快下了指示,希望能暂时控制情况,考试后就立马赶过去。通话后我尝试把心思放回眼前的考试上,我自问是个冷静理智的人,但那天我难以专心。

然而,墙壁渗水只是一连串问题的开始。抵达会场后,我得知信用卡付款功能出了问题。Airwrap造型器卖得火热,活动才开始不久就超过在线付款的上限。产品大卖当然是个好消息,但当刻这情况绝对是个危机,毕竟现金付款甚为不便,可能大大降低顾客的购买可是,问题一时三刻无法解决,我们当下唯一能做的,就是尽可能让顾客的不便减到最低。

我们这支Dyson团队23人,分别来自公关、销售、营销、在线销售、视觉营销、电子商务等部门,各有所长,但偏偏没有人专于前线客户服务。这是对整个团队的一个挑战,但同事无不卯足全力。我清楚记得大家在场上穿梭,哪里有需要就马上帮忙,无分彼此。在那当下,我想不出有什么EMBA策略或技巧能化解困境,只能把全副心思放在支持团队上,尽帮忙。我在会场上鼓励每位同事,着他们紧记目标:致力为顾客创造愉快的消费体验。有了这个共同目标,团队上下彷佛打了一剂神奇的强心针,即使超时工作多时也不停歇,再疲惫也要确保活动顺利进行

马不停蹄的三天过去,我们整个团队坐下来回顾活动成我们的销售绩效远超过预定目标,每天都卖出数百件产品,更有客户会花时间Facebook留下:原来有一位顾客的信用卡付款失败好几次,但我们竭诚的服务她印象深刻,使她要这段经历于社交媒体上分享。不过,最重要的还是众人同心协力,一起完成活动,团队的凝聚力飙升,会议室弥漫着浓浓的情谊,是我2018年初加入捷成后感受到最强烈的一次。

我当初选择EMBA是因为想学习如何规划策略,在商场上求胜。这场活动证明了计划永远赶不上变化,但我们也无需害怕。我重的是长期经营,是如何结交、珍惜工作伙伴,一同打造团结的文化,让团队成员随时能为彼此赴汤蹈火,达成任务。这次Airwrap产品发表会之所以业绩告捷,全都要归功于团队成员合作无间,也证明了我一直以来规划的策略正确。

至于那次EMBA考试,我也取得满意的成绩。不过回想起那一天,最教我印象深刻的依然是团队受到重视,因而所发挥惊人潜力。作为一名经理,我把这宝贵一课谨记于心。