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揉合靈活與堅毅的銷售學

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陸明 – 捷成汽車上海浦西保時捷中心副總經理

眾所周知,雙子座擁有雙重性格,在我加入捷成汽車工作14年後,愈來愈明白看似矛盾的性格,如果揉合運用得宜的話,就能讓人在銷售行業大展拳腳。

我很喜歡改變,同時卻又很堅持,是否很矛盾?像我最初任職另一個4S汽車品牌,明明很享受那份工作,但當直屬上司提及更高端的品牌捷成汽車因業務擴充要聘人,我便很憧憬一個嶄新的挑戰,也想更靈活應對不同任務,因此我大膽地接受了推薦,經過三輪面試後加入保時捷團隊。

當決定好選擇之後,便會竭力去堅持,這是與生俱來的性格,就像有人覺得游泳這項運動枯燥乏味,但我卻偏愛長距離游泳。

我任職上海浦西保時捷中心副總經理,負責整個中心的營運管理,協助總經理達成年度業務銷量和利潤。

保時捷的行銷特色是滿足客戶的個性化定制需求,實現起來何嘗不是一場耐力賽?

令我最記憶深刻的是在2014年,一位超級VIP客戶要求再個性化定制一台911 Turbo S Cabriolet,但不管是車身顏色還是內飾細節,他的需求都遠遠超出了PVMS系統的常規配置選擇範圍,甚至連客戶本人都不確定這些需求能否全部變為現實。

這份客戶需求和挑戰令我亢奮,在保時捷中國總部的安排協助下,我直接聯絡到保時捷德國跑車生產部門的主管,將這位客戶的要求鉅細無遺地轉述,經過持續一年多的反復溝通和驗證,這台全球獨一無二的911 Turbo S Cabriolet定制車終於面世。

那一刻,我為自己突破常規而興奮,客戶也為自己的夢想跑車成真而開心,可謂皆大歡喜。

因此,我很欣慰於自己的雙重性格,讓我一方面能堅持提升業務表現,也常鼓勵同事不斷學習,以協助客戶體驗到極具個性的保時捷定制特色;另一方面,也能幫助自己靈活應對瞬息萬變的市場局勢。

今天汽車市場競爭與日俱增,一來因為授權銷售網站不斷增加,二來傳統客戶愈來愈傾向在4S店購車,再加上新冠疫情對整個行業帶來衝擊。不過我始終認為環境變化可以令人更加自強不息,此刻我們更需要全盤考慮公司正常營運及員工收入之間的平衡,讓僱傭雙方攜手共渡難關。

其實除了游泳之外,我還很喜歡音樂。音樂讓我在緊張的工作之餘得到精神上的舒緩。我在管理方面也帶點雙重性格,一方面我對員工的業績考核非常嚴格,另一方面又愛跟員工互通家常,在他們遇上困難時爭取雪中送炭。這種鬆緊結合的管理風格鑄造了我們強大的團隊凝聚力。我也有幸在捷成結識了很多優秀的同事,大家目標一致,迎難而上。

26歲滿懷憧憬加入捷成汽車,今天我已40歲但仍覺得幹勁十足。捷成集團也展現出了一家百年優秀企業的深厚底蘊,在過去的十多年間保時捷品牌也在中國內地取得了輝煌的發展,這些都證明了我跟這個事業平台一拍即合,可謂青春無悔,心懷感恩。