消費品

集大成的銷售技巧

捷成員工
卓越成就
李冠輝 – 捷成消費品銷售經理

羽毛球算不上矚目的體育項目,卻是我最喜歡的運動,不管我工作多麼繁忙,仍然會抽空每星期練習。

打羽毛球着重心理質素和技術運用,這其實又有點像我在捷成消費品擔任銷售經理的工作。我於2016年加入捷成,最初任職Dyson 的助理銷售經理,可以在充滿包容性的工作環境經營一個家傳戶曉的國際品牌,實在令我大開眼界。

我們打羽毛球的首要事項是將球場四角防守得滴水不漏,而Dyson銷售工作也講究防守。如果要我打個比喻,羽毛球場底線的兩個角落就是管理自己團隊和留住主要客戶,任何時候都不容有失。

我知道團隊士氣十分重要,讓你在佔上風時乘勝追擊,遇上逆境也能堅持下去,因為只要球賽一刻未完,就可以追回落後分數。因此,我常跟團隊成員坦誠交流,一起商討銷售目標,隨時隨地作出支援。

雖然Dyson擁有很多忠心客戶,但家電品牌競爭激烈,因此我時刻不忘留住主要客戶。我會細心聆聽他們的意見,耐心解釋公司的新政策,適時提供貼心服務,才能令他們對Dyson不離不棄。

不過,商場如球場,總是變幻莫測。過去一年,香港社會遇上不少挑戰,即使我的強項是技術防守,但也要沉着應戰,靈活應變,在適當時候穩守突擊,才能保持公司業績增長。

例如疫情期間,很多人的消費模式改變,例如美容家電產品銷量下降,但同時社會大眾十分關心家人健康,追求更先進的防疫產品。因此,我們乘時推廣Dyson一系列尖端空氣淨化器和吸塵機等家電產品,以求這些產品保持公司業績。

很多人在疫情期間足不出戶,我們不能再像以往般依賴分店零售,而要反守為攻開拓銷售渠道。因此,我們主動發掘企業客戶,又跟企業銷售團隊協調,推出更多員工推廣計劃。每逢疫情稍為紓緩,很多人有報復式消費心態,我們便把握這個機會做產品推廣,就像在球場上將對手發球化成反攻扣殺。

有人說過,優秀的羽毛球運動員要具備長跑手的耐力、短跑手的速度、登山者的沉着和劍士的敏捷,猶如集大成的運動技巧。我每次打完羽毛球覺得身心俱疲,就會暢飲一杯冰凍啤酒,享受那種苦盡甘來的滿足感。

捷成消費品銷售經理這個崗位雖然充滿挑戰,但在這裡我可以帶領一個出色的團隊,在重重挑戰下保持業績增長,比贏得一場球賽更有成功感。