汽車

卓越傳承的理念

卓越成就
捷成員工
徐綺薇 – 廣州天河保時捷中心銷售顧問(保時捷全球認證銷售顧問)

卓越傳承,是我一向秉持的理念。

2019年我完成了捷成集團年度第5000台交車。為了慶祝這個里程碑,我們替車主舉辦了一場溫馨的驚喜交車儀式。在約定提車時間到來前,我與公司同事精心佈置會場 ,準備茶水、蛋糕裝飾、手寫小卡片,為求給予新車主一個窩心的提車體驗。看到車主一家人驚喜的笑容的那一刻,我也沾染了那一份喜悅。

回想起來,那天對我最具意義的其實並不是5000這個數字。事實上,那輛911 Carrera Cabriolet 是謝先生向我訂購的第二台車,在2016年謝先生曾向我訂一輛Cayenne S。他後來告訴我,我的用心服務及對客戶的持續關注讓他印象深刻,也促使謝先生決定為女兒購入她自己的保時捷。父女之間分享共通的話題和興趣,對保時捷跑車的熱愛能一代又一代的傳下,對於做銷售顧問的我,沒有比這個更好的回饋。客戶的回購不僅代表對我的認可,也代表保時捷品牌的卓越傳承 。

在捷成工作,令我對傳承有一種深刻的體會。捷成是一個重視員工發展的公司,不管對初入社會,或是經驗豐富的員工,也能從公司和前輩身上獲得知識與關懷。能找到這樣願意投資在員工的雇主是我職業生涯的一大重點。我在 2007年以銷售顧問的身份加入捷成,到現在,我已售出了超於1000輛保時捷,這並不是一個巧合。在過去的12年中,在公司及上司支持下,我取得了保時捷中國的3次任職資格認證,也通過了銷售技巧及駕駛類培訓。其後我更獲得公司的支持參觀德國保時捷工廠,相信這個機會能使我的專業知識更上一層樓。參觀保時捷工廠回來,我更愛保時捷了。感恩公司成就了我。

專業知識讓我更有信心為客戶提供優質服務,但有時,換位思考才能讓我身入其境地體驗車主的需求。 2018年保時捷在內蒙舉辦了「凌駕風雪」試駕體驗活動,此次活動突破了銷售顧問與客戶之間的服務關係。我幸運能和客戶結為一支團隊,在專業教練的帶領下,共同體驗在雪地駕馭保時捷跑車的快感。從轉向、側滑到感受漂移時突破輪胎的抓地力極限,這種駕馭雲霄的臨場無可比擬。 「凌駕風雪」活動讓我有機會在天寒地凍的環境下深刻的感受極限挑戰,而看到客戶在成功練習定圓漂移時的時的喜悅歡呼,讓我更能了解他們購車時的心情,也加深了我真誠服務的決心。真誠比任何技巧都重要 ,對我來說,卓越銷售不是純粹的賣車,而是幫助有購買意向的客戶擁有保時捷汽車的同時,實現銷售目標,並實現保時捷品牌文化的推廣前進。

因為工作的關係我每日與跑車接觸,從流連指尖的高級皮革觸感,到早已深印腦中的優雅流線車型,讓我愛上好車,也讓我愛上駕駛 。我享受前進的感覺。不論是城市街道,或是冰雪賽道,駕駛都讓我明確感受前進的驅動力。我對未來的期許,也是向前邁進。我期待未來能有晉升的機會,也希望在前進的同時,能透過我的經驗,分享卓越傳承的理念。