汽車

五味俱全的管理之道

捷成員工
卓越成就
莫劍園 – 捷成汽車深圳龍崗保時捷中心及深圳福田保時捷城市快修服務中心售後服務經理

我深愛美食,因為美食令人忘憂。我身為廣東人,自然最愛廣東菜,但也欣賞各地烹飪,因此陳曉卿的《至味在人間》是我最喜歡的書之一,書中紀錄他嘗盡天南地北的美酒佳餚,他的結論是人間至味往往在人與人之間,和誰吃比吃甚麼更加重要。在空餘時間品嗜美食的時候,我發現這種感受原來也在我的工作中體現。

要烹調出一道人間美食,最重要是匠心配搭各種食材,我覺得管理之道就是善用每個員工的能力,讓人才出類拔萃。眾所周知,深圳是一個移民城市,我們的員工來自五湖四海,如我們的客戶關係CRM經理和銷售展廳經理來自新疆,福田的銷售經理來自黑龍江。而我致力提高售後部員工的專業能力,為各人給予改進建議和指導。

我覺得工作的真諦也在人與人之間的相處,我從2008年起擔任售後服務經理,帶領售後部門為客戶的汽車提供專業的維修保養服務,每次看見客戶心滿意足地離開,我都覺得很有成功感。

20148月,我加入到位於深圳市中心的捷成福田保時捷中心,它位置優越,但因為空間小、設備舊馬上面臨搬遷。到201511月,龍崗保時捷中心開業,這個中心雖然位處偏遠,但場地設施一流,是長江以南最大的保時捷中心,而我負責抽調幾位福田老員工到龍崗籌建售後團隊。

我一直覺得最好的佳餚,就是不同食材互相輝映,卻又不會掩蓋各自鮮味。這幾年來,我同時處理福田和龍崗兩店的業務競爭和人員安排,始終保持公平、公正和公開的做事方法,將適合的人才放在最好的位置,加強管理的透明度,讓雙方一直緊密溝通。

努力總會有回報,龍崗保時捷中心開業第二年,產值就突破5,000萬大關,我們的售後團隊更獲得保時捷全國服務傑出團隊榮譽。經過六年的不斷磨合,兩個團隊既保持業績競爭,同時合作提升客戶服務、員工培訓和信息分享。我們不但組織兩邊的員工一起聚餐,還會一同參加公司每年的籃球和足球賽,我認為工作中最美好的事,就是看到團隊的凝聚力不停加強。

我是一個很嚴肅的人,也許有些人覺得我不易相處,但這種性格卻對我的事業很有用,讓我對每個工作細節一絲不苟,才能一直達成集團年度制訂的績效目標。我現在的目標是,希望到不同崗位接受挑戰,進一步提升自身能力。

而我最感恩的是,集團很珍惜人才,讓所有力求進步的員工更上一層樓。我參與過各種集團提供的培訓課程,不單可以提升我自己的能力,也可以開闊自己眼界。

當然,工作總不會一帆風順,有時壓力太大的話,我就透過看書和美食忘憂,提醒自己美食本應包括甜酸苦辣,而捷成就是一個讓我嚐盡人間至味的地方。